香港エクスプレスを利用して2月に香港・中国に訪れる予定でしたが、やむを得ずキャンセルをしました(*_*)
香港エクスプレスはLCCという事もありますし、日本政府が香港を入国禁止などの措置をとっていなかったことから全額返金の無料キャンセルは残念ながら無理でした。
追記
香港エクスプレスは3月9日から羽田、名古屋、福岡、高松、広島、長崎などの各路線を運休。3月13日には成田、大阪を含むすべての日本便を運休します。運休期間は現時点では3月28日まで。
そのため、無料での払い戻しも可能な場合もあるかと思いますので、チケットをお持ちの方は確認をされた方が良いです。
ただ、LCCでは全額何も返金がない泣き寝入りのケースもありますが、香港エクスプレスの場合は空港使用料などの出国税は戻ってくる事も可能と規定されています。
少しでも損失を抑えるために、香港エクスプレスの出国税を取り戻してキャンセルをしてみました。
香港エクスプレスのキャンセルポリシー
2月に香港・中国に行くために香港エクスプレスで格安な航空券を購入していました。
香港エクスプレスは、安いものからFun・Fun+・U-Bizの3つの運賃種別がありますが、購入したのは最安のFun。
ちなみにU-Bizの情報についてはこちらで詳しく紹介をしています。
キャンセルポリシーは当然安いものほど厳しくなりますが、確認をしますとFun+も含めて払い戻しは不可になっています。
さらに詳しく確認すると、香港エクスプレスでは以下のような取り扱いがあります。
よくあるご質問 | HK Express【香港エクスプレスオフィシャルサイト】
Q. フライトをキャンセルすることはできますか？
A. 香港エクスプレスの運賃は払い戻しできません。香港国際空港の出国税、旅客保安サービス料、空港建設費はお申し出をいただいた場合、払い戻しいたします。その他の空港の出国税は、各国の規定に従って払い戻されます。
払い戻しは、 https://securesettlement.net/hkexpress/e-refund/ja をクリックしてお申し込み下さい。払い戻し手続きは、弊社で内容を確認後に行われます。そのため、お申し込み受け付け後、約 6～8 週間程度かかりますので、予めご了承ください。
運賃は払い戻しができませんが、出国税などの諸費用に関しては払い戻しができるようです。
セールで購入した航空券は、運賃が激安で大半は諸費用という場合もあるでしょうから、諸費用だけでも払い戻しできるのはまだありがたいほうかも。
実際の返金申請の方法
それでは私が行った香港エクスプレスの返金申請の方法を紹介します。
返金申請はこちらのページから行います。
Refund Application | HK Express【香港エクスプレスオフィシャルサイト】
上記のページにアクセスして、画面右上の言語選択を日本語にするとより手続きが簡単です。
日本語になりましたね。左側の「キャンセルの申し込み」をクリックします。
クリックするとキャンセル理由を聞かれますので、「税金払い戻し」を選択して右下の次へクリック。
氏名、メールアドレス、返金申請を行う予約分の「予約番号/PNR番号」を入力します。
必要事項を入力すると、予約番号に対応をした予約情報が表示されます。
搭乗者を選択して次へ進むと、次のような約款と規則に関する規定の画面になるので、良く読んで内容を理解しましょう。
返金は６～８週間以内に購入時に利用者したクレジットカード会社を通して行われますので、かなり時間がかかります。
確認をして理解をしてチェックを入れます。
この後は予約情報の概要がもう一度表示されますので、間違いがないことを確認して次へをクリックすると手続き完了です。
手続きが完了すると返金番号が表示されますので、返金番号は今後の問い合わせなどのためにも記録しておきましょう。
後はとりあえず待つだけ。私はまだ１ヶ月程度しか経っていないため、実際には返金されていません。
きちんと返金がされたらまた紹介をしたいと思いますね。
追記
カード明細を見逃していましたが、返金が確認されました。
返金額は6,120円で、思っていたよりも少なかったです…。
まとめ
- 香港エクスプレスは運賃によっては払い戻しがそもそもできない
- ただし出国税などの諸費用に関しては返金を申請する手段がある
- 返金については購入時のクレジットカードに６～８週間後に返金されるだろう
- 香港エクスプレスなどLCCは新型コロナウィルスを理由として無料キャンセルにあまり応じていない
はじめまして。
その後、返金はありましたか？
私は2月の初めに申請して、いまだに返金がありません。
申請状況は、ずーっとApprovedなのですが。
JJさんはじめまして。
私は明細を見逃していましたが、確認すると返金されていました。
おそらく5月中に返金されたと思います。
お返事ありがとうございます。
返還金は、香港、日本両方でしたか？
7,590円くらい？
まぁどっちにしても私は漏れてる可能性大だな。
もちろん『香港エクスプレス』なので(笑)問い合わせ連絡はつきません。
旅行保険のキャンセル特約に入っているので、
保険金の請求、税金分を差し引いた額にしようと思っていたけれど、
全額返金のセンで日本の保険屋と交渉することにします。
本当にありがとうございました。
JJさん
返金額は6,120円と思ってたより少なかったです。
関空だけだと多いですし、香港空港分も含めれると少ないような…。
香港エクスプレスのカスタマーサービスは全く当てにならないでしょうから、保険の方が良さそうですね。