Gotoキャンペーンで安く旅行に行けたり、ホテルに宿泊できたりしますが、Gotoがもし利用できないとなると悲しすぎますよね(._.)
Gotoキャンペーン不可で、さらにキャンセル不可と後で気づき、危うく無駄な出費になりそうだったのですが、なんとかリカバリーして事なきをえました^^;
Gotoキャペーン中に割引価格で泊まれないという大失態をおかしかねなかった失敗談を紹介しますのでご参考に。
公式ページで予約
Gotoキャンペーンの利用については、楽天トラベルやじゃらんなどの代理店を通す方法と公式ページで直で予約するのでは少し勝手が違います。
楽天トラベルやじゃらんなら、基本的にGotoキャンペーンの割引が適用されているので簡単。
しかし、ホテルの公式サイトから予約するとなると、普通に予約をしてSTAYNAVIでクーポンを取得する必要があり少し面倒。
今回アコーホテルズの公式サイトから某ホテルの予約を、夜中にうとうとした状態の時に入れたのですが、その時はクレジットカードの情報を入れて何気なくポチりました。
アコーホテルズでの予約は初めてだったし、他のホテルでもクレジットカードの情報を入力するのは普通にありますしね。
予約をした日付を京都のホテルで過ごしたいと思い、予約をキャンセルして京都の系列ホテルの予約を入れ直した時に、なんか以前と手続きが違い少し簡素なんですが。
この時初めてキャンセルした予約が「キャンセル不可で返金不可」を知ることに。
あ～やってもた～(*_*)
Gotoキャンペーン適用不可
もともとアコーホテルズの大阪の某ホテルで2つの予約を持っていたのですが、そのうちの1つをキャンセルしたのですが、もう一つの予約は残っていました。
京都のホテルを予約を入れた時に、ふと目にした小さく書かれたこの文言。
「Gotoトラベルキャンペーン対象プラン」
残っている大阪のホテルの予約を確認してみると…。
「Gotoトラベルキャンペーン対象プラン」の表記はなく、代わりに「お得な料金:キャンセル・変更不可」(*_*)
オワター＼(^o^)／
しかも、Gotoキャンペーン対象プランとは300円ほどしか変わらず全然お得じゃありません。
すでにキャンセルした予約は返金不可。
予約済みの宿泊はGotoキャンペーン対象外でキャンセル不可で返金不可。
キャンセルしても損、実際に宿泊してもなんだか損をした気分になりそうで、どうしよう？という感じです。
アコーホテルズのコロナ特別対応
航空会社、旅行会社、ホテルチェーンなどではコロナのための特別対応を実施しているケースがあります。
私も2月に中国のアロフトでキャンセル不可・返金不可の予約を、無料でマリオットにキャンセルしてもらったことがあります。
アコーホテルズでも、このような特別対応の記載がこちらにあります。
キャンセル・変更・返金不可の料金を利用してアコーへ直接予約し、キャンセルをご希望の場合
２０２０年１２月３１日以前までの滞在をご予約されたお客さまは、ご滞在の変更をすることができます。手数料は発生いたしません。変更後の日程、料金の差額につきましては、空室状況により変動いたしますので、変更の際にご確認をお願いいたします。
または、同ホテルで利用できる予約金額と同額のクレジットバウチャーを発行させていただきます。
これでなんとかなるわ～と思って、キャンセル・バウチャーの申込みをしましたが、しばらくして届いた返信メールなんですが、、、
ご予約のキャンセル、クレジットバウチャーのリクエストを受けました。
当予約はすでにキャンセルされているため、あいにくクレジットバウチャーを発行することはできません。
自動送信で届いてるいるんで同じような境遇の人もいそうです。
これもダメそうなので最終手段で電話をしてみました。
コールセンターに電話で問い合わせ
キャンセルした予約の返金や変更が可能かどうかをコールセンターに電話。
コロナ特別対応の規定で返金可能かどうかを確認すると、直接ホテルに電話をすることをすすめられたのでホテルに電話をすることに。
ホテルに直接電話で問い合わせ
ホテルに直接電話で、コロナ対応で返金や変更が可能かどうかを確認すると…。
あっさりと返金がOKになりました！！
今あるキャンセル不可・変更不可の予約も、いったんキャンセル・返金してもらえて、自分で再度Gotoキャンペーン対象プランの予約を入れ直しました。
これで一件落着。
手間を取らせて申し訳なかったのですが、できればアコーホテルズでキャンセル不可・返金不可のプランでも無料で対応をするのなら、そんなプランは取り扱いを停止した方が利用者もスッキリなんですがね。
さいごに
最近はホテルの予約をバンバン入れて、ガンガン宿泊をしていますがとにかく寝不足気味。
家に帰ると、夜は寝床で座ってパソコンを触りながらだいたいいつも寝落ちしているぐらいですｗ
半分寝ぼけながら予約を入れて、そのプランが気づかずにキャンセル不可でGotoキャンペーン対応なしだったのです。
キャンセル不可のプランは楽天トラベルやじゃらんなどの代理店ではけっこうありますし、公式ページの事前決済のプランは手続き上Gotoキャンペーンの対応ができないということもあります。
損をして失敗をしないようにお気をつけください。
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